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作为领导如何处理员工的抱怨

来源:深圳深科心理咨询   时间:2019-02-26 09:19:00

   诉苦是一种正常的心思心情,当职工以为他受到了不公正的待遇,就会发生诉苦心情,这种心情有助于缓解心中的不快。办理者大可不必对职工的诉苦发生恐慌,但一定要认真对待。诉苦并不可怕,可怕的是办理者没有体察到这种诉苦,或者对诉苦的反响缓慢,从而使诉苦的心情延伸下去,最终导致办理的愈加混乱与矛盾的激化。

作为领导如何处理员工的抱怨

  职工可能会对很多事情发生诉苦,但从总体上讲,可以分为以下四类:

  1、薪酬问题

  薪酬直接关系着职工的生计质量问题,所以薪酬问题肯定会是职工诉苦最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异,不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异,薪酬的提升起伏、加班费核算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为诉苦的话题。

  2、作业环境

  职工对作业环境和作业条件的诉苦简直能包括作业的各个方面,小到公司信笺的质量,大到作业场所的地理位置等等都可以触及。

  3、搭档关系

  搭档关系的诉苦往往会集在作业交往密切的职工之间,而且部分内部职工之间的诉苦会更显突出。

  4、部分关系

  部分之间的诉苦主要因为以下两个原因发生:部分之间的利益矛盾,部分之间作业联接不畅。

  与职工的交流,是企业领导的一门必修课,把握其间的技巧是关键所在。

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